12345是24小时政务服务便民热线，无论你随时随地都可以拨打这个电话，可能有些朋友不太清楚12345热线电话可以解决哪些事情？

一、12345服务范围：

1、关于行政职能、职责、政策、程序和其他公共服务信息的咨询。

2、关于行政、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议。

3、协助行政权限范围内的非应急管理和服务。

4、举报危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法行为。

5、在工作和行政效率方面赞扬政府部门及其工作人员。

二、12345处理不了找谁？

1、市民可以直接向这些单位的信访投诉部门反映。如对方已对自己造成经济财产损害和人身健康损害，可向当地法院起诉对方，要求赔偿。

2、诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。写信或面见领导，为你解决问题。

3、涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110。与此同时，遇到急、事、难，可以先找身边的物业和职能部门帮忙解决。